Politique d'envoi

Politique d'expédition - Puppy Paw

Dernière mise à jour : 8 mai 2025

Chez Puppy Paw, nous nous engageons à assurer des livraisons rapides et fiables. Nous détaillons ci-dessous notre politique d'expédition.

1. Traitement des commandes

• Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant la confirmation du paiement.

  Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel contenant le numéro de suivi.

2. Délais de livraison

Nos délais de livraison varient en fonction de l'endroit où vous vous trouvez :

France : entre 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. 

Belgique / Suisse : entre 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. 

Espagne / Italie / Allemagne etc.. : entre 4 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. 

En période de forte demande (soldes, Black Friday, vacances), les délais de livraison peuvent être allongés ;

3. Frais d'expédition

Les frais seront calculés automatiquement au cours du processus de commande avant le paiement.

Toutes les livraisons sont suivies pour votre tranquillité d'esprit.

4. Transporteurs et suivi

• Nous travaillons avec des transporteurs fiables (par exemple Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, DHL).

  Vous recevrez un lien ou un code de suivi par mail une fois votre commande expédiée ;

 
5. Adresse de livraison

• Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse correcte.

  En cas d'erreur (adresse incorrecte ou incomplète), Puppy Paw n'est pas responsable du retard ou de la perte du colis.

  Si une réexpédition est nécessaire en raison d'une adresse incorrecte, les frais seront à la charge du client.

6. Colis retardés ou perdus

• 
  Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus, vérifiez le suivi.

  S'il est indiqué qu'il a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou du bureau de poste.

  Pour obtenir de l'aide, écrivez-nous à l'adresse suivante : contact@puppy-paw.com

7. Paquets endommagés

Si votre colis arrive en mauvais état, suivez les étapes suivantes :

Prenez des photos du colis et du produit endommagé.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison : contact@puppy-paw.com

Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement ou remboursement.

8. Service client

Vous avez des questions ou besoin d'aide concernant votre envoi ? Nous sommes là pour vous aider à :

📧 contact@puppy-paw.com